Política de envío local y foráneo

A. ENTREGA DEL PRODUCTO

1. Salvo acuerdo por escrito con TS, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido ni la indemnización en caso de retraso en la entrega del producto por caso fortuito o fuerza mayor, o por causas imputables al mismo Cliente.

2. TS se reserva el derecho de suspender la distribución al Cliente en caso de que el Cliente, no haya cubierto el 100% del monto del costo de lo adquirido o solicitado vía portal de comercio electrónico de TS, contemplando además el costo que represente el envío de dicho producto(s) a la dirección indicada por el cliente, o cuando a la sola discreción de TS se sospeche o se compruebe que el cliente ha cometido o está cometiendo actos de corrupción con funcionarios de cualquier gobierno o esté involucrado en prácticas monopólicas o de lavado de dinero

3. En el momento de la recepción del Producto el Cliente hará constar en la guía que se firma al transportista, cualquier incidencia en el estado de esta o del embalaje. Todos los daños físicos, producto diferente o diferencias en bultos contra lo solicitado (Caja abierta, golpeada, con sellos violadas, etc) deberán ser rechazados por el Cliente, en caso de recibir el producto dañado deberá realizar la anotación en la guía de embarque o acuse, de no hacer las aclaraciones al momento de su recepción al transportista o mensajería es responsabilidad del Cliente las condiciones de aceptación en las que se encuentre el producto.
   

4. Todas las tarifas tendrán un incremento anual de acuerdo con el porcentaje de inflación.
   
   

B. TRASPASO DE RIESGO

1. El riesgo por pérdida y/o daños al producto se transmite a el Cliente desde el momento de la entrega y aceptación del producto por TS, por lo que el Cliente renuncia expresamente a cualquier otro derecho otorgado por el artículo 383 del Código de Comercio.
   

C. SERVICIOS DE FLETES

1. METROPOLITANO:

En ciudad de México, área metropolitana y sucursales con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 17:00 horas, se entregará en el transcurso del día siguiente en un horario de 9:00 am a 20:00hras

Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Que la orden se encuentre liberada Que haya disponibilidad de stock

Que el pago haya sido rechazado por caja y bancos

Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta

Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y orden correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa o nombre del cliente, calle, colonia, numero exterior, número interior, numero ,letra o nombre de edificio o torre,ciudad piso, contacto, teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.

El tiempo máximo de espera del transporte y/o paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad de Cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del Cliente solicitar dicho servicio y pagarlo. Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.) El transporte solo acudirá en máximo 2 ocasiones a intentar la entrega de lo contrario si por alguna situación no se pudiera concretar se deberá pagar un nuevo flete para poder realizar el 3 intento.

2. Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema el producto será devuelto a TS y se le informará de la situación e idóneamente de la razón del fallo en la entrega.

ENTREGAS FORANEAS

1.- En el interior de la república, con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada antes de las 13:00 horas, será embarcada el mismo día con tiempos de entrega de acuerdo a la paquetería seleccionada.

2.- Las órdenes colocadas, liberadas y facturadas después de las 13:00 horas y hasta las 18:00 horas a excepción de Hermosillo y Tijuana donde el horario es de 15:00 a 18:00 horas., serán embarcadas en el transcurso del día hábil siguiente. Lo anterior siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• Que la orden se encuentre liberada

• Que haya disponibilidad de stock

• Que el pago ingresado no sea rechazado por caja y bancos

• Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta
  

• Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y orden correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa o nombre del cliente, calle, colonia, numero exterior, número interior, numero ,letra o nombre de edificio o torre,ciudad piso, contacto, teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.

3.- El tiempo máximo de espera de la paquetería será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del Cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

4.- Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional, intentaremos hacerlo saber al cliente por las vías de comunicación que este le haya copmpratido a TSW.

Tiempos de entrega:

DHL: De 2 a 3 días hábiles, en envíos menores a 50 kg, para los envíos que superen dicho peso el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles, en caso de que el domicilio esté considerado como zona extendida, la entrega es hasta 10 días hábiles.

Estafeta: De 3 a 7 días hábiles, en caso de que el domicilio esté considerado como zona extendida, la entrega es hasta 15 días hábiles.

ENTREGAS COLINDANCIAS

1.- Toluca es considerada como entregas colindancias, con el servicio de entrega a domicilio toda orden colocada, liberada y facturada los días lunes y martes antes de las 16:00 horas, se entregan los miércoles, y todas las ordenes colocadas, liberadas y facturadas martes después de las 16:00 hras. Y hasta el jueves antes de las 16:00 hras, se entregarán los viernes de la misma semana. al día siguiente hábil en un horario abierto de 9:00 am a 20:00 hras, de acuerdo a las siguientes condiciones:

• Que la orden se encuentre liberada

• Que haya disponibilidad de stock

• Que el pago ingresado no sea rechazado por caja y bancos

• Que la vía de envió seleccionada haya sido la correcta

• Es responsabilidad del Cliente proporcionar el domicilio de entrega completo y orden correcto, así como las referencias que el caso amerite (nombre de empresa o nombre del cliente, calle, colonia, numero exterior, número interior, numero ,letra o nombre de edificio o torre,ciudad piso, contacto, teléfono, referencias, etc). De no contar con esta información clara y puntal continuara aplicándose la política de solamente 2 intentos de entrega.
  

3.- El tiempo máximo de espera del transporte será de 15 minutos por cliente, es responsabilidad del Cliente estar preparado para la recepción de su envió, así que el transportista y/o paquetería se podrá retirar si no se cumple con el tiempo acordado.

4.- Es importante mencionar que por ningún motivo se podrá confirmar un horario de entrega compromiso, de requerirlo así se deberá contratar un servicio de entrega dedicada y es responsabilidad del Cliente solicitar al ejecutivo dicho servicio y pagarlo.

5.- Todas las entregas son a pie de camión, no incluyen maniobra.

6.- Cualquier movimiento que involucre una maniobra será cobrado y considerado como un cargo adicional y es necesario pagarlo para poder contar con el producto en la localización requerida por el cliente (volar productos, distribución en áreas de un inmueble, subir a otros pisos, etc.)

7.- Si alguna de estas condiciones no se cumple o existe algún problema adicional TS intentará comunicarse con el por las vías de contacto que el cliente nos haya compartido

D.RECLAMACIONES

1. Cualquier envío realizado de TS al Cliente y/o Usuario Final del Cliente. A partir de la recepción del producto, el Cliente contará con máximo 48 horas naturales para comunicar por escrito vía e-mail: anexando número de guía y/o pedido, fotografías que ayude a comprobar que el envío llego con producto: incompleto, equivocado y/o dañado, de lo contrario la entrega será considerada recibido de conformidad y aceptado por el Cliente sin derecho a reclamación adicional.